Четири БЕЗчовешки магазина без каси и без чакане във „Фантастико“

Пазаруване само с мобилен телефон. Без опашки, без каси и без продавачи. Това вече не е сценарий от бъдещето, а реалност.  Новият формат БЕЗчовешки магазини е реализиран от веригата „Нечовешки магазини“ в партньорство с българската технологична компания „Yellow Door“. Четирите пилотни магазина могат да бъдат открити в супермаркети „Фантастико“*.

За технологията, реакциите на клиентите и визията за магазина на бъдещето разговаряме с главния изпълнителен директор на „Нечовешки магазини“ Марио Иванов.

Какво искате да чуе клиентът в името „БЕЗчовешки“?

В „БЕЗчовешки“ искаме клиентът да разпознае магазин, в който онлайн и ритейл бизнесът се сливат. Място, в което можеш да видиш и пипнеш това, което купуваш, но без някой да нарушава спокойствието и личното ти пространство. Вземаме удобството и свободата на онлайн пазаруването и ги пренасяме във физическия магазин.

Как ще можем да пазаруваме в един напълно БЕЗчовешки магазин?

Всичко започва от телефона. Клиентът сваля приложението „Yellow Door“, прави своя регистрация и добавя предпочитан начин на плащане. От този момент телефонът на практика се превръща едновременно в ключ за магазина, скенер и каса.

С приложението отключваш магазина и влизаш, разглеждаш спокойно и избираш каквото ти е необходимо. Когато вземеш продукт, сканираш баркода му с телефона и той влиза в дигиталната ти кошница. В приложението виждаш както цената, така и необходимата информация за продукта.

Когато си готов, плащаш директно през телефона и просто излизаш. Няма каса, няма редене на опашка и няма нужда от служител, който да те обслужва. Идеята е физическото пазаруване да стане толкова лесно и интуитивно, колкото вече сме свикнали да бъде онлайн.

Защо решихте да потърсите този нов бизнес модел и кое беше най-голямото предизвикателство по пътя?

Идеята ни с този нов бизнес модел е да дадем на клиентите предимствата на онлайн пазаруването – бързина, леснота, липса на опашки и блъсканица и добри цени. Цените в БЕЗчовешките магазини например са с 10% по-ниски от тези в „Нечовешки магазини“.

В същото време запазваме сигурността на физическия ритейл – клиентът вижда и докосва продукта, знае точно какво купува и го получава веднага. Няма чакане на доставка, няма опашки в офисите на куриерски фирми.

Най-голямото предизвикателство беше да намерим правилния технологичен партньор, който да мисли на същата честота като нас. А в „Yellow Door“ открихме точно нашата порода човеци.

Какво убеди „Нечовешки магазин“, че именно „Фантастико“ е точният партньор за този нов формат?

А кой друг, ако не „Фантастико“? Всъщност дори не сме се замисляли коя би била най-подходящата верига супермаркети за старта на тази нова концепция. Философията на „Фантастико“ и „Нечовешки магазини“ по отношение на клиента и качеството на услугата е много близка. И двете компании се стремят да предлагат максимално добро съотношение между цена и качество. Това на практика прави и профила на нашите клиенти много сходен. Заради това партньорството беше естествен избор.

Готови ли са клиентите в България за подобен тип пазаруване?

Предстои да видим. Със сигурност Gen Z, които не обичат някой да им се бърка в нещата, ще прегърнат идеята. Със сигурност част от Baby Boomers поколението, които са между 60 и 80-годишни в момента, ще я види като нещо страшно и почти апокалиптично: „Ето, AI започна да взема работните места!“. Ние не очакваме всички да приемат новия модел веднага. Надяваме се просто повече хора да пробват БЕЗчовешкия магазин поне веднъж. А сме доста уверени, че след това отказването ще бъде трудно.

Какви са най-големите клиентски притеснения за магазините без служители, които чухте до момента?

Едно от основните притеснения е, че AI и автоматизацията изместват човешкия фактор и отнемат работни места. В нашия случай това практически не е вярно. Всички служители, които работеха в обектите преди трансформацията им, продължават да работят в компанията. Нещо повече – разкрихме и нови работни места в дейности, свързани с БЕЗчовешките магазини, включително логистика, сигурност и клиентско обслужване. А за клиентите, които имат нужда от човешки контакт, искам да кажа нещо много важно – Нечовешките магазини никога няма да бъдат изместени от БЕЗчовешките. Те са две различни преживявания и дават избор на клиента. Ако имаш нужда от съвет, разговор или просто от човек отсреща, винаги можеш да посетиш някой от нашите Нечовешки магазини. Там винаги ще има човек, който да се интересува от теб и от твоя нечовек.

Как ще гарантирате сигурността на личните данни на клиентите?

Това е тема, към която подхождаме изключително сериозно. Не събираме никакви биометрични данни, а данните на клиентите се анонимизират и не напускат нашата система. И нещо, което за нас е важно да кажем съвсем ясно – ние не продаваме и не споделяме клиентски данни с трети страни.

Информацията, която събираме за потребителското поведение и покупките, се използва единствено за подобряване на услугата – да оптимизираме асортимента и да можем да предоставяме по-релевантни предложения и реална добавена стойност за всеки отделен клиент.

За нас технологията трябва да прави пазаруването по-удобно, а не да бъде за сметка на личното пространство на клиента.

Има ли опасност някои човешки недоброжелатели да решат, че в БЕЗчовешки магазин могат да си тръгнат с нещо без да платят и как технологията би се справила с подобни идеи?

Добър въпрос, защото това беше и едно от най-големите ни притеснения. Всъщност вече хванахме няколко подобни „проби“ на системата и сме благодарни на тези недоброжелатели, защото така успяхме да я тестваме в реални условия.

Всеки БЕЗчовешки магазин е оборудван с камери и модерна охранителна система с изкуствен интелект, която анализира поведението на клиентите в обекта. При съмнително действие или когато продукт напуска магазина, без да бъде сканиран, системата веднага сигнализира оператор за проверка.

До момента технологията работи безотказно. Интересното е, че вече имаме и запитване от една от най-големите ритейл вериги в България именно за тази система.

Какво е нещото, което ще Ви накара да си кажете: „Тази идея се оказа успешна“?

Доволните клиенти и появата на все повече подобни обекти в различни категории.

„Yellow Door“ не е технология, създадена само за нас. Идеята е с едно приложение клиентът да получи достъп до множество автономни магазини и да може да купува всичко – от кучешка храна и фермерски продукти до спортна екипировка.

Ако ние, като първите, които прегърнаха тази технология, успеем да положим основите на нов вид търговия и след нас започнат да се появяват все повече подобни концепции, тогава ще можем да кажем, че сме били прави за бъдещето.

Да очакваме ли още БЕЗчовешки магазини?

Пилотният ни проект от четири подобни обекта е само началото. Ако моделът докаже, че пазарът има нужда от него и клиентите го приемат, очаквайте БЕЗчовешки магазин и до вашия дом.

Как си представяте магазина на бъдещето след 10 години?

Точно както виждате БЕЗчовешкия магазин в момента.

---------

*БЕЗчовешките магазини могат да бъдат открити в следните супермаркети „Фантастико“:

Ф06 - гр. София, ж.к. „Студентски град“, бул. „Г.М. Димитров“ №77 (до хотел Vega)

Ф42 - гр. София, ж.к. „Младост 1“, ул. „Йерусалим“ №22

Ф21 - гр. София, ж.к. „Младост 4“, ул. „Д-р Атанас Москов“ №15

Ф40 - гр. София, ж.к. „Гео Милев“, ул. „Николай Коперник“ №27